La Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, avisa a sus afiliados y al público en general que, en días recientes, se han recibido diversas quejas respecto al servicio brindado por la línea aérea Aeroméxico, en el Aeropuerto Internacional Ángel Albino Corzo, cuya ineficiencia ha provocado importantes afectaciones a los usuarios necesitados de transportarse a través de dicha aerolínea.
Las quejas, que incluyen retraso de vuelos, falta de atención a viajeros en situaciones especiales como el uso de sillas de ruedas y, particularmente, la nula información, por parte de representantes de Aeroméxico, respecto a posibles soluciones para la cancelación y/o reembolso de vuelos, han provocado imposibilidad de asistir a reuniones y citas médicas, conexiones a otros vuelos y varios inconvenientes más, que impactan negativamente en la dinámica económica y social de nuestra capital.
En ese contexto, informamos que, de acuerdo a las leyes de Aviación Civil y Federal de Protección al Consumidor, las y los pasajeros tienen derechos que deben ser respetados, destacando el derecho a un trato digno y a “contar con un alto nivel de información por parte de la aerolínea, de tal modo que conozca sus opciones y pueda tomar alternativas en caso de requerirlas” incluyendo los motivos de retraso, demora o cancelación de vuelos y políticas de compensación.
El incumplimiento de estas obligaciones, permiten denunciar a la aerolínea ante la Procuraduría Federal del Consumidor, por lo que exhortamos a las personas que hayan vivido alguna de estas afectaciones, a consultar las leyes pertinentes, que compartiremos en nuestros canales de comunicación y, por supuesto, a Aeroméxico y a todas las aerolíneas que brindan servicio en el aeropuerto de nuestra ciudad, a cumplir con las obligaciones de atención digna y emisión de información a los pasajeros.
Desde Canaco Servytur Tuxtla, buscamos colaborar para lograr que la dinámica comercial se desarrolle de forma correcta para todos los eslabones de la cadena productiva, apegados a la normatividad y con pleno respeto de los derechos de usuarios y proveedores de servicios.
