Entre enero y septiembre de 2025, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recibió un total de 3 mil 589 reclamaciones en Chiapas, lo que representa un incremento del 21.4 por ciento en comparación con el mismo periodo del año anterior. Con esta cifra, la entidad aportó el 1.8 por ciento del total de quejas registradas a nivel nacional.
De acuerdo con el organismo, los reclamos se originaron en 98 de los 124 municipios del estado, aunque la mayor concentración se registró en Tuxtla Gutiérrez, que acumuló el 53.5 por ciento de los casos. Le siguieron San Cristóbal de Las Casas y Tapachula, con el 6.6 por ciento cada uno.
La Condusef informó que el 70 por ciento de las reclamaciones se resolvieron mediante el mecanismo de Gestión Electrónica, el cual permite agilizar la respuesta de las instituciones financieras. Otro 16 por ciento fue atendido a través de la Gestión del Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), mientras que el 14 por ciento restante se canalizó por otros procedimientos formales.
Durante este periodo, el monto total reclamado ascendió a 127.2 millones de pesos, cifra que significó una disminución del 12.6 por ciento respecto a 2024. No obstante, también se registró una caída en el monto recuperado, que fue de 13.2 millones de pesos, es decir, 28.6 por ciento menos que el año previo.
En cuanto a los productos financieros que generaron más inconformidades, destacaron las tarjetas de débito, el reporte de crédito especial y las tarjetas de crédito, los cuales en conjunto concentraron el 47.5 por ciento de las quejas. Las principales causas de reclamación fueron el registro incorrecto o no reconocido del RFC, los consumos no reconocidos y la cobranza indebida, incluyendo prácticas de amenaza o intimidación, situaciones que representaron el 25.3 por ciento del total.
Por sector, la Banca Múltiple concentró el 46 por ciento de las reclamaciones, seguida de las Sociedades de Información Crediticia con el 19.1 por ciento y las aseguradoras con el 12.4 por ciento. Dentro de los casos relacionados con instituciones bancarias, el 21.6 por ciento afectó a personas adultas mayores.
Asimismo, el 46.9 por ciento de las reclamaciones estuvo vinculado con posibles fraudes, principalmente por consumos no reconocidos y transferencias electrónicas no autorizadas.
En el comparativo por institución, se observaron incrementos en casi todos los casos. El Buró de Crédito pasó de 409 a 423 asuntos; BBVA, de 305 a 365; Banco Azteca, de 277 a 284; Círculo de Crédito, de 163 a 249; y Banorte, de 194 a 232 reclamaciones.
La Condusef destacó que el aumento de las quejas en Chiapas está relacionado principalmente con productos bancarios, servicios de información crediticia y la persistencia de fraudes electrónicos, así como errores en los reportes de crédito.
