Por Rodrigo Yescas Núñez
SEPT 21 de 2023.- En las vísperas del día de la consultora y consultor de belleza NATURA, que la multinacional de origen brasileño festeja cada 22 de septiembre, el pasado miércoles se llevó a cabo una conferencia en conocido hotel de la Ciudad de México en donde se dieron cita medio centenar de periodistas y reporteros de toda la república para conocer qué hay de nuevo en esta empresa líder en el ramo de venta directa de cosméticos, belleza y cuidado personal, con presencia en 7 países de América Latina.
Fue Fernando Echeverria, Director Comercial de Natura México, quien dio la bienvenida a los asistentes al evento con una breve pero puntual actualización de lo que se viene haciendo en la empresa, al tiempo de presentar a Susana Flores, consultora Natura destacada en esta ocasión por su desempeño en la promoción de la marca, quien aseguró que, por más motivante que sea ganar bien en un trabajo en el que ella es su literalmente su propia jefa, nada se compara con el reconocimiento y el sentimiento de pertenencia que la marca les hace sentir a sus asociados.
Luego de esa breve recepción, inició la dinámica que Natura preparó, además de una extensa barra de bebidas y canapés, para que los representantes de los medios conocieran el nuevo sistema de Venta Directa que brinda Natura bajo tres pilares fundamentales que son prosperidad, pertenencia y propósito.
Natura ha sido reconocida como la marca de cosméticos más fuerte del mundo, y parte de su secreto radica, de acuerdo a Fernando Echeverría, en la manera en que se relaciona con sus consultores y como éstos lo hacen a su vez con sus clientes; quienes se vuelven embajadores de la marca; es decir, una gran familia funcional.
Además, nos cuenta Echeverría, la venta por relaciones es una actividad que para Natura une prosperidad, pertenencia y propósito. La misión como compañía es mantener siempre a la Consultora y al Consultor en el centro de las decisiones y así seguir en una constante evolución del modelo de negocio e impulsar el crecimiento profesional de estas personas. Resultado de esto es el nuevo y revolucionario modelo de venta en línea en donde todo el proceso se simplifica para el consultor y es el propio cliente quien, a través de un link, accede a promociones en productos y decide cuándo, cómo y qué comprar, y todo esto le sigue generando un porcentaje de ventas al asociado Natura, lo que representa prosperidad.
En cuanto a pertenencia, la multinacional oferta su modelo de negocio basado en una Red de Relaciones Sustentables (RRS) que crece de forma sostenida cada año y donde cada consulto accede a porcentajes de ganancia de 30 a 40% por producto, pero que además, de acuerdo a Jhocelyn Benavides, Gerente de Incentivos de Natura México, se integra en una red en la que todos son tomados en cuenta, con el reconocimiento y el apoyo de la marca para que se sientan identificados y seguros en el proceso de venta. No es un dato menor decir que Natura cuenta con más de 320 mil consultores en México y está posicionada como la empresa mejor valorada por sus trabajadores en el país, de acuerdo a Love Mondays. Natura es una marca que le gusta regalar y que le regalen a la gente.
Los dos grandes propósitos de Natura, de acuerdo a Griscelda Ramos, Directora de Sustentabilidad de Natura Mexico, se resumen en prevenir la crisis climática y defender los Derechos Humanos. Al respecto, nos cuenta que Natura ha equilibrado su cuota de huella de carbono a través de programas de preservación en la Amazonia que abrazan la circularidad y la regeneración. Además, son muy cuidadosos de elegir sus proveedores y clientes para que éstos al mismo tiempo cumplan estos requisitos. Y en cuanto a Derechos Humanos, Natura cuenta con programas y aplicaciones que ofrecen una vasta serie de servicios a sus consultas, desde organizar las finanzas hacia ayuda psicológica profesional, todo con el objetivo que quienes son parte de Natura sepan que no son solo un nombre o un número sino que cuentan, y mucho, como personas.
Además, trabaja con base en Indicadores de Desarrollo Humano de la ONU para detectar áreas donde pueda influenciar de manera positiva en una comunidad.
Al término del evento, personal de RRPP agasajó a los asistentes con un kit de productos Natura y agradeció no solo su asistencia sino ser también portavoces de su modelo de negocio y filosofía, que representan oportunidades de negocios para todo aquél que quiera emprender por su cuenta y a su tiempo.
Para capitular esta reseña quedan and hoc las palabras de Fernando Echeverría respecto a que las reglas del juego en la venta directa han cambiado después de la pandemia, y en Natura están y seguirán a la vanguardia mientras sitúen al consultor en medio de todo, como la parte más importante del modelo de negocio.
